TURTLE BOX
Q & Aよくある質問

IDかパスワードのどちらかが間違っている場合に表示されます。「大文字小文字の入力が間違っていないか」、「スペースなど不要なものが入っていないか」などをご確認ください。また稀に、入力が正しくても出る場合があります。その際は、少し時間を置いて通信状況のいい場所で再度お試しください。

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パスワードをお忘れの時は、アプリ上でパスワードリセットができます。
【メニュー→会員メニュー→パスワード変更】
IDとメールアドレスをご入力頂くとご自身でリセットできます。

IDをお忘れの場合には再発行は店舗で行います。お電話でお問合せ下さい。

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アプリアップデートの際、一時的に写真が表示されなくなる場合があります。下記手順で「画像の更新」を行ってください。

• ログイン後、「写真」ページで下にスワイプ(画面を下に引っ張る)する。
• 「(確認)写真・動画・アルバムの画像データを再度取り込みします。よろしいですか。」というメッセージが表示される。
• 「OK」をタップ。

(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります）

それでも解決しない場合は、一度ログアウトしてから再ログインを行ってください。

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写真はお写真選びのお会計後1時間後に表示されます。それ以降でも表示されない場合は、「写真」ページで下にスワイプ(画面を下に引っ張る)をして更新を行ってください。

(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります）

また、一度ログアウトしてから再ログインをすると表示されるようになる事もあります。それでも解決しない場合は、お手数ですが撮影店舗までお問い合わせください。

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写真をタップ→画面左下の保存ボタンより保存できます。

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アルバムはプチアルバム(プチピコラ、プチベルタ、プチフェリーチェ）を購入いただいた方限定の特典です。また、アルバムの表示タイミングは商品が郵送完了してからとなります。（最長で3週間）プチアルバムを購入いただいた方で、かつ、お手元に商品が届いてもアルバムが表示されない場合は「アルバム」ページで下にスワイプ(画面を下に引っ張る)をして更新を行ってください。

(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります）

また、一度ログアウトしてから再ログインをすると表示されるようになる事もあります。それでも解決しない場合は、お手数ですが撮影店舗までお問い合わせください。

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通信中です。しばらくお待ちいただくと自動で消えます。通信環境や画像の枚数によっては時間がかかる場合があります。しばらく経っても消えない場合は、少し時間を置いて通信状況のいい場所で再度お試しください。通信の速度制限時は正常に動作しない場合があります。

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タートルBOXの画像サイズは987×1480（約146万画素）となっております。こちらは、アプリ内で快適に画像を表示する為の最適サイズです。印刷に適したサイズではありませんので、ご了承願います。

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携帯端末の再起動・アプリの再インストールをお試しいただくと改善する場合があります。

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